消費者錢女士正在裝修新居，她在網上為女兒相中一款書柜。一周后，貨物運抵哈市。但王女士在自行安裝過程中發現書柜材質是普通刨花板，異味非常大，而且書柜顏色也是純白色，并不像網上圖片顯示的那樣是乳白色壓克力板材。

    有發現，網購家具很容易出現貨不對版的情況，顏色差異過大，實物材質、款式與描述不符，配送到家后出現破損等等。由于不能像在賣場中挑選家具可以實際查看，網購家具建材的顏色、尺寸、材質、環保性能等問題很難確定。此外，家具建材是否負責安裝、售后服務如何，以及是否免費送貨、一旦運輸途中出現磕碰如何賠償等，常需要消費者多加注意。

    省消協有關人員介紹，很多家具商品并不適宜網購。玻璃為主材的家具、建材等，運送途中容易出現破損，很難追究原因。而且一些大型的產品價格昂貴，配件非常多，安裝也復雜，網購的風險較高。瓷磚、地板，不僅沉重而且體積也大，運費貴，容易損壞，用量無法做到精確計算，補、退貨都比較麻煩，而且容易出現色差。陶瓷、衛浴，漆面家具等，份量重體積大，容易損壞，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全，釉面很容易被刮壞而影響美觀，退換起來又需要花費較多物流費用等。

    家具是一種特殊的使用年限較長的商品。有些網店承諾“7天無理由免費退換貨”，但除非是質量特別差的家具，否則7天內不會有質量問題。而當消費者真的找到賣家的時候，由于沒有實質的憑證，賣家會推脫責任。就算退換，也會將相關的費用算在消費者身上，而不是所謂的免費